西安南站退票两个月后钱款不知去向

西安南站退票两个月后钱款不知去向,从退票日2016年6月9日凌晨算起至今2016年8月10日，已经两个月了，经过多方沟通，钱款于西安南站处不知去往何处，无法退回给我。车站方面表示无法处理，遂将整个事件叙述如下，望能得到帮助，惩处不法分子。找回我该退的车票钱。

本人于2016年6月9号凌晨0：30分左右于西安南站（引镇火车站）退 2张  西安南——北碚k691/k694  6月8号晚22：52的卧铺车票 票价为174 X 2（元）纸质票手续费5 X 2（元）邮费20 。当时办理退票的工作人员收到票后说要扣除5%，（票是5月下旬在阿里旅行"去哪儿“网上支付的邮递票，票面上有”长沙“字样，十几天后经阿里旅游电话了解为第三方售票商在长沙站现金支付购得，然后邮递给本人），当时站台工作人员看着票说”长沙“，随后我就简单解释说是在手机app上订的票（此时，我并没有弄清楚我的这两张票非网购票，此类票办理退票时站台需要退现金）当时站台工作人员并未给说任何，只是在电脑前操作，我告诉她还要买两张最近发车的票，于是买了2张6月9号凌晨5：18 西安南——重庆 K1581 车票，当时工作人员说是需要交两百多，我给了300元整，办理完退给我的除了两张票外还有96元，但是我发现票面金额为102，于是又上千询问她之前退票的钱为什么没抵，对方说从哪儿买的就退到哪里。

随后过了二十多天，我发现未有任何票款退到支付宝上，遂联系了阿里旅行，得知属于阿里平台上的第三方售票机构，于是联系第三方售票机构，答复为此邮递票在长沙站台购买，如果我在西安南站办理退票是直接退还现金的（当时我也半信半疑）。之后（因为在114，网上均无法查询到西安南站的联系电话，于是拨打029 12306进行询问，经过一周的沟通，还是无果）

本人于6月底（应该是6月30日）亲自去西安南站了解情况，当时在站台未见到6月9号凌晨39分左右办理退票的工作人员，通过另外一名工作人员了解到，那位工作人员因事休长假，10月左右可能才上班，并查了当晚的退票记录，告诉我当天票务结算是平的，票已经送到XX系统去了(我没有记清楚送哪里了）。如果还有需要了解的可以找她们领导；随后我等了半个小时等到了一位站上的一位主任(女性，30多岁），告诉了她我的情况后，她说这种情况她们也经常遇到，都是因为没在12306上购票造成的退票慢或者退票难问题，还问我的车票上的信息，我就告诉了她我在app上怎么支付的，还有当时退票时和工作人员的对话内容以及新购的两张车票情况，对方说她们的工作人员应该能看出来是否为网购票啊，不清楚我当时的具体情况，如果没有退那肯定是工作日还不够，有时需要20多天，当时按铁路上的工作日算还不够20个工作日），告诉我这个费用无论如何是丢不了的，无论到了哪里都能查出来。然后我就离开了西安南站

7月中旬，还未收到任何退票钱款，于是第二次通过12306投诉，终于西安南站有工作人员电话过来询问情况，说是给我答复，一周后未见答复，我电话联系到工作人员，她给我她们站上一位姓谢的主任联系方式，通过电话沟通，两天后给我的答复是帮我查询了，我的两张车票是在长沙站台现金购得，此类票办理退票是只能现金结算的；我告诉她：”那办理退票的工作人员当时没给我退现金，也没跟我多说话，在她说出票面上”长沙“两字时，我解释到是在手机app上买的，对方仅仅是说退票扣除5%，在我购得新票支付的金额300元整找了96询问她，告知我会退回购票账户上“。那位谢主任说那肯定不会的，她们的工作人员是老员工了，不会不认识票的。当时我很气愤，我就问她，既然你们说你们当天账务上是平的，结算没有多出的钱，而我退票时又没给我退钱，工作人员还么样给我解释说是退到购票账户上，那现在过了连个月了得知是这样的结果，我是不是可以理解为是你们的工作人员自己把钱贪污了呢。对方说那她也能怀疑是给我退了我记错了。我问她你们站上有没有监控，大家把监控调出来查一下，她说她们那边没有监控。我问她那工作人员今天上班没，她说那位工作人员住院休长假还是家人住院她请长假（当时说的时候没弄清是她住院还是家人住院），我问什么时候上班呢，上班前一天跟我联系，我过去当面对质。

8月2号，谢主任给我发短信说她们工作人员明天上班，我回复说好，我明天过去，第二天，8月3号到了南站，12点左右，她找到了当天值班的工作人员， 我也认出了她就是当天给我办理退票的人，我就把我那天退票时的情况给她说了， 她就说记不清了，时间太久，而且自己不会弄错。我又让她好好回忆下，并复原了当时我和她之间的对话，她说自己想不起了。然后我问一同在现场的两位车展主任  她们说那这样她们那边也没办法处理  因为账务是平的 ，然后谢主任给他们领导打了个电话说了情况，然而并没有给我做其他回应。（随后我又电话联系谢主任问她：车展窗口是否有录音设备，对方回应没有）

至此，本人退票钱在西安南站处结算结束，钱款不知去向。怀疑是工作人员私自贪污钱款，追寻无果，希望贵处能帮我处理，感谢！