12306不断优化，让旅客体验更美好

铁路互联网售票至今，8年来12306平均每年售出车票30亿张，日售票能力由1500万张提升至2000万张。

1月10日，春运拉开帷幕的首日，全新的12306监控中心首次面向媒体公开亮相。在经过多年磨炼之后，12306成长势头喜人：支付方式多样化，业务范围也扩展到快递送票、订餐、约车、候补购票等。如今，12306网站以及App客户端访问已经不再是难题，为春节出行的旅客带来了诸多便利。

候补购票持续优化，旅客体验更美好。候补购票是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统将自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知到购票人。据悉，截至1月9日，2020年预售春运车票已达1.3亿张，累计兑现候补订单是582.6万笔，车票是723.7万张，兑现率达到76.8%。

满足个性化需求，购票更科学更人性。今年春运售票，12306推出售票系统优先为老年人配售下铺车票、为儿童配售与同行人相邻的席位等措施。单杏花表示，“当订票单中识别出有老年人信息后，系统将自动为其调配下铺车票。和大人出行的儿童票，系统会自动寻找相邻座位。”在购票中充分考虑旅客需求特点，让12306更亲民便民。

紧跟民意不断完善，12306永在路上。很多旅客反映，春运从家乡至大城市的返程车票更难买。对此，单杏花透露，12306正在做相关调研。未来，可能会针对已定了去程车票的旅客，推出返程票优先配置的功能。

从互联网售票开始至今，12306已经走过了8个年头，8年来，从“槽点满满”到逐渐被大家所认可，12306在委屈中成长，最终以实力交出了亮丽“成绩单”。在春运中越来越发挥中坚作用，让票越来越好买了，让更多旅客拥有了春节回家的幸福。不断完善的12306，彰显铁路实力，也见证了“人民铁路为人民”的初心。

今天，12306客票系统已经成为全球交易量最大的票务系统，正在致力于拓宽服务领域，为旅客提供更多优质服务。我们坚信，以民需为导向，不断完善，12306必将迈上新台阶，让旅客体验更美好、更温馨。（李佳丽）