对于网站验证码，相关法律法规和行业技术标准都要求“信息交流无障碍”。而且在实际操作中，支付宝和一些银行的交易网页验证码都已经提供语音验证，方便残障人士操作。12306网站自诞生以来，饱受视障人士质疑和诟病，为何不对网站进行改进呢？（大河报2016年1月26日）

我们身处在一个网络和科技发达的时代，因此就应该好好的利用资源。运用现代发达的科技使我们的生活出行更加便利，而在众多交通工具中，大家经常乘坐的交通工具就是火车，一提到火车就会使大家想到购票难的问题，当然也会想到12306这个唯一正规的网上买票的平台。

对于春运和寒暑假这三个时间段出现此类问题很多，因此，铁路部门推出12306这个网站以后，大大缓解了大众出行难，买票难的问题，但是，社会的一些残障人士对12306网站的语音识别验证码功能提出了异议，这些都得需要解决，铁路部门正在研究大众反映的问题，尤其是残障人士提供的意见正在研究解决措施，当旅客面对12306购票网站验证码时，被“考妆的尴尬和无奈。实名制、网络售票、双向核验……应该说，铁路方面为了方便旅客购票，进行了不少创新，也获得了肯定，但离群众，尤其是残障人士满意仍有差距。

推出实名制验证码核验，为了防止抢票插件和黄牛党恶意购票，铁路部门从2013年至今，频繁升级网站验证码机制，图形验证码的种类逐渐增加，职别的难度不断加大。到今天，这一原本为屏蔽机器人的验证过程，倒是把不少真人给难住了，尤其是残障人士，这些解决措施需大众谅解。

建议铁路部门应该推出残障人士售票服务专区，为广大残障人士提供服务。铁别在车站设有专人服务残障人士的小组，对残障人士提供帮助，更好地服务大众，也使得铁路部门的形象进一步提升。（程达）