铁路车站客运信息查询系统将铁路客运有关的路网信息、票价信息、车次信息、时刻表信息、列车晚点信息、剩余票信息等进行综合组织，实现客运信息的社会发布和旅客查询，以方便旅客购票和出行的信息服务系统。

从信息的传播范围和使用方式可分为：客运信息发布和旅客信息查询两个主要组成部分。前者可通过车站候车室、售票大厅、售票处的大屏幕，或通过广播、电视等公众传播媒介来进行。后者可通过电话也可在专门设置的触摸屏上查询或网络远程查询。电话查询系统可分为人工电话查询系统和语音查询系统两种。语音查询系统是近几年发展的新技术，旅客通过音频电话上的按键输入查询要求，对车站客运信息服务器中存储的语音信息进行查询。触摸屏查询系统指旅客直接通过触摸屏输入查询要求，与计算机进行信息交互，对存储在车站客运信息服务器上的信息进行查询的系统。网上查询系统是指旅客通过互联网对车站客运信息进行查询的系统。