一年一度的春运，即将到来。火车票提前预售，也于11月26日正式开始。作为民众，一颗为春运而奔忙的心，又开始躁动不安，能否买到车票，能否顺利回家过年，都是他们从现在开始最关心的话题。而作为铁路部门，在总结往年的春运经验，每年都会不断推出的各类升级版服务措施，如同一剂安抚良药，提醒大家稍安勿躁，车票会有的，回家的路也是温暖的。那就让大家提前看看2016年春运服务“新招”又有几新？

一、春运购票攻略帮助大家成功击购票  在往年购票日历的基础上，今年铁路部门又相继推出图文并茂的购票攻略，通过微博、微信，甚至利用“喜马拉雅听”电台广播的形式，进行广泛宣传。购票攻略涵盖车票预售日历，车票改签、变更到站新规定，务工人员购票新举措，最佳购票和“捡漏”时间等等。

这本完整的春运购票攻略到手，通过新媒体不断进行传播，让大家想看就看，爱听就听，就不会轻易错过任何购票的机会。

二、广东部分区域火车票可快递  继北京、云南去年推出网购火车票快递上门服务新举措之后，中铁快运广州分公司近期在广州、深圳两市也开办车票快递业务了。目前，广州市车票快递区域暂定为越秀、天河、白云、黄埔、海珠、荔湾等6个区。旅客可于列车开行36小时前，在中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn购票成功后，自愿选择车票快递服务，并指定收件日期和时段，送件时间最快次日上午可以送达。快递费定价为17元/件，每件不超过5张车票（含5张车票），超出数量为1-5张时，按2件收费。需要注意的是，纸质车票送达前，旅客不能办理退票、改签及换取纸质车票。

三、铁路乘意险真诚为旅客保驾护航  铁路部门为境内乘坐火车的旅客提供铁路旅客人身意外伤害保险业务服务(简称铁路乘意险)，旅客可自愿投保。成人保费3元，儿童保费1元。最高保障30万元意外身故、伤残和3万元意外医疗保险金。旅客可以通过12306网站购票时自愿购买。相比曾经的“强制险”，铁路“乘意险”的推出是符合市场运作规律，不仅价格比许多商业保险便宜，贴近旅客接受的范围，更考虑到了旅客在出行时有可能遇到的各种方面的意外情况，这份贴心让人感受到了铁路的诚意，让旅客在出行时能够感觉到有保障的安心、放心，自愿购买的“乘意险”是遵循“乘意”也是彰显铁路部门的“诚意”。

四、暖心服务仍然持续发力以往在网络上购票，网购火车票不能自助选座，给旅客带来了不小麻烦。有些一家人同时出行，网上订票居然座位不能连在一起，有些甚至分配到了不同车厢。同时卧铺车票尚不能自由选取上下铺位。有些老人行动不便，买到上铺票后，难以攀爬。今年春运，12306的网络售票系统进行了优化调整，能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位，但实现上述功能有一个必备的前提—车票足够富余。

都说细节服务彰显服务真心，铁路部门精心推出的2016年春运服务新招不胜枚举，这就是三个出行”的服务理念转变与升华，也是为了大家春运旅途更加温馨、温暖。