为了遏制黄牛党恶意囤票，影响正常的购票环境，12306官网可谓是使出浑身解数与黄牛党们周旋，互相斗智斗勇，永不停歇。从实名制开始，各种购票措施陆续推出。其中，12306网站首推验证码后，就受到了网友们的热议，吐槽验证码要么是模棱两可，要么就是太模糊看不清，买个火车票，脑细胞都不够用，也不知死了多少，还有些网友则担心，大多数正常人都看不清，买不到车票，那么，视障人士呢？岂不是更加买不到票了？对于这样一类特殊的人群，12306网站将会采取什么样的措施去解决呢？

随着现代人们的维权意识提高，投诉建议更是常有的事情。每一年的春运，铁路部门就是站在公众面前，接受人民群众的审判，无论一个小的错误，还是大的政策颁布，都会引来一场轩然大波，口水战役。当然，许多的意见已被铁路部门所采纳，人们的建议与投诉使得铁路部门迫使铁路部门从传统走向现代，从允许导盲犬可以乘车来看，体现到铁路部门服务意识也在逐渐的增强，对于视障听障等残疾人士也是优惠诸多。目前，若是视障人士在12306官网购票困难，可以选择电话订票、窗口售票或寻求亲朋好友们帮助等等， 在火车售票大厅以及候车厅，都有设立视障听障等残疾人士的优待区，所以，在这类特殊群体的人们面前，铁路部门也是设身处地的考虑过的，也尽最大努力的满足这部分特殊群体的特殊需求。

从根本上，从长远上看，只有听纳人们的诉求，取其精华，去其糟粕，尽可能的去满足人们的需求，这样，才能逐渐使得人们的的抱怨减少，赞赏增多，这条路还太漫长，铁路部门仍需继续努力，和人们一道成长。(邓乐)