2月13日，由郑州客运段北京二队担当的K183次列车在北京西站放行，列车长吴志强在站台上远远的看到电梯上有位盲人旅客，就赶忙迎上前。

看完车票后，吴志强发现这名行动不便的盲人旅客持无座车票，在卧铺非常紧张的情况下，吴志强想办法给盲人旅客安排卧铺，吩咐办公车人员到软卧办理补票后，妥善将这名旅客送至所在车厢。

与此同时，吴志强用对讲机呼叫车厢乘务员，一定要特殊重点照顾好这位盲人旅客。一路上，列车工作人员用心去服务。这些小事虽是举手之劳，但却感动了这位盲人旅客。当列车到达终点站后，这名盲人旅客用手势连连表示感谢。