2月19日，由郑州客运段北京二队担当的K184次在汝州站停车，旅客史红卫坐着轮椅，被自己的爱人缓慢而吃力的推着，向四号车厢前行。列车长史超发现这个情况，及时走到跟前，帮助旅客到四号车厢，乘务员孔艳涛也是急忙帮旅客接着行李。

史超把旅客背上乘降梯，送往旅客所在的铺位。当得知他两人只有一个铺位时，为了更好的照顾，史超为其爱人办理了卧铺。

在旅途中，车厢乘务员时刻关注旅客的身体状况，及时供应热水，让旅客享受在家里一样的温暖。

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次日上午，列车到达北京西站，史超担心旅客下车不便，提前让乘务员去往四号车厢帮助旅客下车，一直把旅客送到出站口。当把旅客安全的送到出租车上时，旅客激动的拉着乘务员的双手，说“你们真是现代社会的活雷锋，这里让我感到了家的温暖，家的温馨。谢谢你们！”