人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，以至于大家对于沟通这个概念已经非常熟悉了，但什么是沟通？可能很少有人进行过认真、深入的思考。我从事的是铁路客运工作，每天要接触成千或者上万的旅客，我的理解沟通就是信息的流通和传递。善于运用沟通的技巧，并能够进行有效沟通的人可能更少。如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要。

首先是讲话者缺乏的是信息的提炼和加工过程。在这种情况下，我们往往已经完成了构想的阶段，具备了很丰富的素材，但并不具备交流、沟通的条件，我们需要检查已经准备好的素材是否能够表达明确的意图和沟通目标，需要将材料进行提炼和加工，将其归纳成为具有说服力，能够支撑其表达意图的材料。例如：旅客买票时，在说不清到站的时候，这时候我们工作人员就得引导旅客说一些大的附近的到站，使其旅客买到正确的到站，在这种情况下，最重要的措施就是在进行沟通之前进行信息的提炼、加工和筛选。

其次就是讲话者要改进方法，即在信息交流过程中要注意聆听者的反馈，不断引发聆听者对所谈问题的思考。管理学家甚至提出这样的观点“慢速沟通比快速沟通更有效”，其理论依据是由于说话的速度慢，聆听者在了解前面的问题后，非常急于听到后续的问题，导致思想完全集中在你所传递的信息上面。这种情况也存在变异。一些工作人员在卖票时，旅客说不清到站时，往往将自己的想法自上而下一味的传递，并不知道旅客是否真正了解了自己的意图，导致旅客听不清而着急发怒，导致沟通不畅，效率不高。

语言沟通，是一门艺术，同样一句话同样一个意思，如果表达的不同，那么意思也就不同了。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。当然，有部分旅客，在着急的时候也经常对我们工作人员出言不逊，我希望在这个和谐的社会里，人与人之间都多一些和蔼可亲的态度，作为工作人员、作为旅客都不容易，如果大家都以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的意见，我们的目的不是更快更好地完成了吗？