学会婉拒

很多时候，不懂拒绝，常感到为难，怕拒绝会伤了别人的面子、伤别人的心。勉为其难后，结果又差强人意，常因没有拒绝而后悔不已。

一次去影楼拍照，在等待中无意听到了影楼经理和员工的对话。

员工问经理：顾客有非业务内的要求怎么办？

经理说：有的要求，我们会尽量满足，但有的要求只会给双方都带来麻烦。

员工问：那怎么办呢？难道不理顾客的要求么？

经理说：“如果顾客已经预约了取件的地点，临时又要改到其它地方。那你就告诉顾客，临时改地点是可以的，不过要再次预约时间，因为同一天同一地点已经安排好了顾客，再约一次时间不是等十天，就是半个月。一般这种情况下，客户不想等那么久，就会按原定的时间地点去。”

员工问：“有的顾客看上了咱们店里的道具服装，要拿到外景去。”

经理说：“你跟顾客说，可以借用，但要交两千元的押金，并且由顾客自龋使用完后，再由顾客送还才能退押金。这样，顾客就会因怕麻烦，并且不想交押金，而不再提这样的要求。”

不愧是经理，她这样回答，既没直接拒绝顾客，又让顾客自动放弃了要求。

这就是一种婉拒吧，真是受益匪浅。