乌鲁木齐客运段

2017年7月7日小暑，暑运的第七天，在37°的高温中乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京六组迎来了新一趟的乘务工作。进入客整所踏上列车，乘务员首先感受到的是闷热的车厢内一股股的热浪。Z70/69次列车虽然是空调车，但在库内整修期间全列车一断电，车厢就像一个密封的闷罐

炎炎夏日，铁路迎来了暑期运输。乌鲁木齐客运北京二队车队工会精心打造"清凉工程"，为暑期职工劳动人身安全提供"安全屏障"。每趟车给每个出乘班组配备绿豆、白糖，餐车为乘务员熬制绿豆汤，为高温天气值乘在一线的乘务员送清凉。还给担当值乘任务列车的乘务员送西瓜，此

2017年7月4日暑运第四天，乌鲁木齐客运段北京五组值乘的Z69次列车和往常一样停靠在北京西站。 列车长何海斌像往常一样在站台上巡视着各车厢的旅客乘降工作，当快走到硬座车厢18号时，看见一名旅客愁容满面正摸索着战战兢兢的往车门口挪步，他赶紧快走几步到那位旅客身边

2017年7月1日，乌鲁木齐客运段北京二组全体乘务员以饱满的精神状态来迎接暑运第一天，同时也是新疆铁路部门调整运行图的第一天，为全力做好暑运和调图期间工作，列车长李琦在走车前一天的趟计划会中，针对班组人员特点，召开暑运安全预想会，对暑运大客流超员情况下的应

“能在这个光荣的集体工作，我既觉得自豪，又感到责任重大。”28岁的黑玲玲是乌鲁木齐客运段北京三组的一名优秀前台服务员。自2011年参加工作以来，以勤劳、热情、细心、周到，深受旅客们的喜爱和称赞。 黑玲玲在闲暇时，总是会跟餐车长虚心学习。学习叠花摆台、

时代变迁，当90后成为客运服务主力军时，他们面临的压力可想而知。如何传承优良传统，是每一位初到乌鲁木齐客运段福一组来的乘务员的必修课。福一组乘务员平均年龄25岁，最小的年仅19岁。他们大部分都是娇生惯养的独生子女，但自从走上客运岗位，他们开始懂得了什么是责

微笑，是一种愉快的心情反映，它是全世界通用的语言 ，也是一种高尚的表情。对服务行业来说，微笑至关重要，作为一名列车乘务员更应该将”微笑服务”放在首位。杨巧霞作为乌鲁木齐客运段北京七组的一名优秀列车员，无论是面对旅客还是跟同事们在一起，她总是笑意盈盈，大

“玥玥阿姨，我睡不着觉怎么办？我的时差还没有倒过来”。“那玥玥阿姨给你讲故事吧，你闭上眼睛，听着故事就能慢慢睡着了”。2017年6月23日傍晚23点左右，夜已经很深了，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京六组宿营车乘务员张婉玥还没有休息，她在耐心哄一个九岁小旅客睡

为迎接即将到来的暑运，保障旅客列车安全秩序和旅客的人身安全，扎实落实列车反恐维稳工作，卡控好第五道防线，提高乘务员应急处理问题的能力，乌鲁木齐客运段北京七组在出乘前进行了反恐应急演练。 “啊！救命，有人砍人啦１“站住，别过来！我杀、杀１只见一个暴徒站在

丁明玺，是北京二队五组一名员工，从事铁路工作的他已经有7年工龄了。他原本是库尔勒机务段喀什折返车间一名员工，后因铁路企业调整来到了乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京二队五组，成为一名列车工作人员。来到北京二队五组，他工作很认真负责，一直坚守列车硬座最尾部

“70次列车长有没有，我站有一名由120急救车送上站的特殊重点旅客，现在要乘坐你们的列车到北京西站，由于他行动不便，请打开车门让他提前上车。”2017年6月16日，由乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京5组值乘的Z70次列车停靠在乌鲁木齐站，还没到旅客放行时间，列车长何

2017年6月8日，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段广州八组担当的Z138次列车在广州车站迎来了这样一批特殊的旅客，他们是内地新疆中职班，（简称内职班）的212名学生。暑假是他们一年一次的返乡时间，每个学生都显得异常兴奋，激动。他们大都是17，18岁。他们分散在三节硬座车

2017年6月11日15:53分，由乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京5组担当乘务的z69次列车正点到达吐鲁番北站，当班列车长何海斌下车与领班正在按规定作业时，见一名女旅客正向他疾步走来，他迎上去赶紧询问有什么需要帮忙的，女士确认是何海斌本人后拿出一面写着“拾金不昧 品

各位乘务员请注意：“为了在列车上很好的开展反恐工作，最近咱们列车上新配备了防暴伸缩警棍、腰叉、防割手套和约束带等警械器材。下面我就来给大家详细讲解一下这些警械器材的正确使用方法，并邀请乘务员配合我们进行反恐实战演练。”2017年6月16日，乌鲁木齐铁路局乌鲁

众所周知，我国是一个拥有56个不同民族的多民族国家，在人类历史发展的长河中，不同民族都有其独特的民族特征，并创造出各自灿烂的民族文化。长期以来，党和国家都把民族团结工作置于相当高的地位，而铁路作为大众化的交通工具，在创建民族团结工作方面也是尽心尽力。

小小的一节车厢不仅是个小社会，更是展现我们铁路职工精神风貌的地方。在我们铁路部门，在我们铁路人身上，每天都有许多的好人好事发生，为了给旅客们营造一个如家般温馨、温暖的旅程，我们每个铁路人都在用心竭诚的为旅客服务。 2017年6月16日上海至乌鲁木齐Z40次

这是手机随手拍的一张照片，但她却让列车长高倩，心中无比感动。因为她在公寓点名时，刚刚给乘务员们布置了十道业务题。而此时此刻，乘务员们就利用一切可以利用的时间看了起来。 2017年6月16日9时，乌鲁木齐客运段北京三组的乘务员在北京西站的站台上，等待他们即

乌鲁木齐客运段“西域巾帼号”北京二队Z180次列车，一直关爱老年旅客出行。即日，由北京二队一组担当的Z180次列车在乌鲁木齐南站站停时，11号车厢车门口上来一对老夫妇，引起了乘务员包苗苗的注意。老人提拿的行李比较大，相互扶持来到1号车门口。因为要实名制验票，老人

2017年6月9日9时30分，由乌鲁木齐客运段北京二组担当的z69次列车在北京西站迎来了1040名首批放假返家的新疆内高班学生。在两天的旅途生活中，列车乘务组为学生们提供细心周到的服务和洁净舒适的旅行环境。内高班的学生们在列车上开起了小联欢，通过热情洋溢的民族歌舞表

随着盛夏的到来，带孩子乘坐火车的旅客越来越多，几乎每个车厢都有不少孩子。带着孩子旅行可不是一件容易的事，他们好奇心强，上了火车就开始不停的东摸摸西瞅瞅，让“大旅客”们着实伤透了脑筋。乌鲁木齐客运段北京七组针对这种情况重点做好对这些小旅客的服务，确保小

2017年6月11日至6月17日，是全国第27个节能宣传周，为了让宣传工作不输在列车上，乌鲁木齐客运段提早入手安排布署节能宣传工作，鼓励公众参与。 6月9日，由乌鲁木齐客运段北京三组担当的Z69次列车，运行在千里铁道线上。列车广播里播放着“节能宣传”专题节目。14号车

2017年6月9日，由乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京二队六组担当的Z179次列车始发北京站，列车开车不久5号车厢乘务员来到车厢为旅客换票，做安全宣传，由4名小团体旅客很开心的望着5号车厢乘务员牛春梅说:姑娘，你服务态度真好，长得也漂亮，牛春梅微笑着说:你们是去新疆