乌鲁木齐客运段

春运，铁路客运人每年的严峻考验;三九，一年之中最冷的季节。当春运遇上三九，会碰出怎样的“火花”？又会发生怎样的故事？那么，就请您跟随我的脚步去列车上看一看吧。 出乘前，乌鲁木齐客运段北京七组列车长马赢就知道这是一次不同以往的乘务。因为这一天温度很

2017春运即将拉开帷幕，乌鲁木齐客运段北京西车队以“平安，有序，温馨”为春运目标，为旅客创造和谐的旅行环境，同时加强职工业务技能培训，严格落实各项作业标准，以实际行动和饱满的精神状态来迎接春运。春运，我们已经准备好了！

（朱冰）2017年1月1日，乌鲁木齐客运段北京二队一组担当的Z180次列车鄯善站开车不久，8号车厢一名婴儿啼哭不止，乘务员赶紧赶到22号下铺，看到一位母亲怀里抱着婴儿，正在哄着孩子。8号车厢乘务员关切地询问孩子母亲有何需要，孩子母亲说希望给孩子做一碗软嫩的面条。 餐

岁末年初，在大家纷纷准备庆祝新年的到来时，对于奋战在运输一线的铁路职工来说，却是一年中最繁忙的时间之一，“假期”这个词也距离他们很遥远。 2017新年伊始，乌鲁木齐客运段“西域巾帼号”七组在列车上告别了2016，一起迎接了新年的到来，在新年的第一天，乘务员

家在江苏的她独自一人来到新疆乌鲁木齐客运段上班，对黄如南来说也是一种考验，上班仅三个月的她就迎来了人生中的第一个春运。今天是2017年一月一日，元旦节。“在车上过节还适应吗？心情怎么样？有没有很想家？车长向新工黄如南关切的问道。“可以和大家在一起过节也不

我们是乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京五组的乘务工作人员，首先祝福大家元旦快乐。 在已经过去的2016年，北京五组的全体同仁紧密团结、互帮互助、在“严母”宋冬丽和“慈父”师俊的带领下，新人变成了老列，各项工作和服务技巧熟练掌握；曾经的老列不但将自己的本

“爷爷，您今天早上吃饭了吗？”“爷爷，您想上厕所就告诉我，我搀您去”,“爷爷，您慢一点走，不着急，如果感到头晕咱们就先坐一会。”乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京六组乘务员吴琪就像对待自己的亲爷爷一样照顾一位身患重病的旅客，受到其他旅客的好评，他们由衷的

2016年12月24日傍晚20点左右，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京五组担当乘务的z69次列车运行在定边至中卫间，正在进行车厢巡视的列车长肖晓接到一个陌生电话，电话里的男子声称自己姓白，父亲持11车21号下铺车票从绥德上了z69次列车后至今为止再也没有联系到，心里十分

2016年12月26日14:30分左右，刚上车不久的杨先生就发现了车厢一端的wifi使用标识，通过询问乘务员，很快他就用手机连上了列车wifi。担当值乘任务的乌鲁木齐客运段北京七组的乘务员李艳蓉几乎每趟都能碰到不少咨询列车WIFI的旅客。原来这是乌鲁木齐铁路局为丰富旅途生活

2016年12月24日，乌鲁木齐大雪袭城，新疆气象台发布寒潮蓝色预警信号，最低气温将下降8℃以上,出现寒潮。大雪一直持续下着不停， 顶风冒雪，乌鲁木齐客运段北京二队一组的全体乘务员们，踏上了2016年的最后一趟的乘务工作。为了确保旅客出行安全，车站工作人员一直在不间

90后的的董佳伟是乌鲁木齐客运段北京二队的一名预备党员列车员，他已经在列车上已经工作了一年了。细说起来，董佳伟没做过什么轰轰烈烈的大事，但他兢兢业业，默默奉献，用心、用情做好服务中的每一件小事。每次当班值乘，董佳伟都全身心地投入，认真地巡视车厢，细心检

2016年12月21日，是二十四节气中的“冬至”，也是一年中节气循环的开始，被人们誉为“大吉之日”。一大早，冬至的各种祝福，已成霸屏之势，铺天盖地，充斥着我们的各种感官。由乌鲁木齐客运段北京三组值乘的Z70次列车，运行在太中银铁路线上。乘务员们都在有条不紊地忙

杨倩倩是乌鲁木齐客运段北京车队四组的前台服务员，仅有19岁任职三个月的她离开自己的家乡吕梁来到几千公里之外的乌鲁木齐工作。 12月19日这天中午，还没到接班的时间她就激动的在车门口等候着，是因为家人说好了，会在列车到达吕梁站站停的时候抽空看望她。列车刚进站杨

现在的美颜相机可以让我们想怎么美就怎么美，可是，你是否想过如果拥有一张自己的简单素描画像，是不是别有意 义呢？2016年12月15日，由乌鲁木齐客运段北京二组担当的Z69次列车上5号车厢迎来了15个在北京学习素描准备参加艺考的学生。本车厢乘务员马嫣是一位48岁的大姐，

留名于旅客，扬名于服务，成名于付出。长久于如初。想在旅客需求处。做到旅客开口前。 服务没有界限，没有歧视，没有划分。“西域”代表广阔，蕴含迎接融合天南地北八方来客之意。“真诚，包容，细致，更优”是西域巾帼的品牌精神。 2016年12月14日由乌鲁木齐客运段

“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”，才艺不问年纪，梦想不问时间！一对素描兄弟怀着艺术梦想，高中3年努力就在这最后的鉴定。 2016年12月 14日由乌鲁木齐客运段北京二队四组值乘的z180次列车运行在鄯善至哈密间广播员下班照常去硬座为旅客进行夜间安全宣传，走到15号车厢时看到

2016年12月13日12时20分左右，由乌鲁木齐客运段北京三组值乘的Z70次列车运行在定边至绥德站间。车厢内的旅客有的在休闲地望着窗外；有的在低头玩着手机，有的在座位上用着午餐，一切都和谐自然……。突然，一对60岁左右的老夫妇，焦急地穿过车厢，向8号车厢乘务员尹海娟

2016年12月14日，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京六组值乘的Z69次列车到达终点站乌鲁木齐，9号车厢84岁的维吾尔族老人阿西汗·斯马义和她女儿与两位乘务员依依不舍的道别，画面非常温馨。2016年12月13日，84岁的维吾尔族老奶奶阿西汗·斯马义和女儿到北京办理出国签证

温馨出行，是铁路对广大旅客服务的一个方面，也是为旅客做好服务工作的体现。我们时刻将“待旅客如亲人”的服务理念放在首位，想旅客所想。近期，乌鲁木齐铁路局为了更好的提高列车服务质量，进一步落实铁路总公司的“温馨出行”要求，乌鲁木齐客运段与时代之旅旅行社联

“红绿灯呀眨眼睛，十字路口最分明，绿灯行走红灯停，该行该停要分清……”列车广播中一阵熟悉的旋律吸引了不少旅客的注意力，此时北京七组值乘的Z69次列车正运行在吐鲁番北～乌鲁木齐南站间，原来这是乌鲁木齐客运段北京车队响应路局党委号召在列车上开展的“创建文明

2016年再有不到一个月就要结束了。新疆的冬季已经来临，岁末年初，往往是事故的高发期，尤其新疆冬季寒冷，天气多变，降雪频繁，南疆大风沙尘，给旅客的出行安全造成诸多不利。为此，乌鲁木齐客运段北京二队三组列车长李倩非常重视，多次组织班组成员探讨，就近期发生的

(朱冰)目前，“民族团结一家亲”活动，正在全区范围内广泛开展。为使结对认亲的各族干部群众“走亲戚”更方便，新疆铁路全力做好客运组织服务工作。 列车上列车长还主动与乘车带队人员对接联系，满足乘车人员在乘车、就餐等方面需求，贴心做好运行途中的服务工作。勤走动

“真诚，包容，细致，更优”，是西域巾帼的品牌精神。我们秉承精神用优质的服务迎来了很多的赞扬，其实发生了这样的一个小故事！ 2016年11月28日由乌鲁木齐客运段北京二队六组值乘的Z180次列车运行在乌海-临河间10号车厢20下的一位旅客找到列车长并且拿着一张表扬信激动