乌鲁木齐客运段

11月的新疆已进入寒冬时节，随着自治区开展的“结对子、认亲戚，民族团结一家亲”活动如火如荼的进行，乌鲁木齐客运段“西域巾帼号”七组也是欢声笑语，其乐融融。 “以后我们就是一家人了，我们要常来往，互帮助。”在谈起班组开展的“结对子认亲戚”活动时，“西域巾帼

庞根焕，今年45岁，是乌鲁木齐客运段北京七组厨师，负责餐车后台厨房的烹饪和管理工作，同事们都亲切的叫他“庞大厨”。“庞大厨”平时虽然话不多、从事厨师工作才仅仅两年，大多数时间跟他说话总是微微一笑，但他的烹饪技艺可真不赖，对自己时刻都是严格要求，不管是刀

新兵的运输任务圆满完成，退伍老兵的运输还在进行着，11月18日，由乌鲁木齐客运段北京二队二组迎来了27多名新疆军区某部队的退伍老兵，为了给这些退伍老兵营造一个舒适愉快的乘车环境，Z180次列车长陶桃组织乘务员将车厢布置的喜气洋洋，迎接他们的到来。随着列车缓缓开

2016年11月16日21:50分，由乌鲁木齐客运段北京七组担当值乘任务的Z70次列车正运行在柳园-玉门之间，5号车厢乘务员周金书在做着入夜前的卫生清扫，一阵惊呼声引起了她的注意，原来一个旅客走着路突然晕倒了，车厢里顿时乱起来，她赶忙放下手中的清扫工具拨开人群冲过去，

初冬，像一位美丽的、高贵的、矜持的公主，舞动着她那神奇的面纱，送来阵阵凛冽的寒风。冬的一切是那样严寒，却又是那样温暖。尽管冬来了，“西域巾帼号”上的巾帼女子依旧精神饱满准备着入冬的每一趟乘务工作。 “西域巾帼”成立3周年以来每一位巾帼号的成员都在用

2016年11月14号，由乌鲁木齐客运段北京二队一组担当的Z180次列车缓缓开出了乌鲁木齐车站。硬座16号车厢迎来了一批小团体客，他们是从新疆打工结束返回东北老家的农民工兄弟们。 旅行第二天，Z180列车开展了“最美车厢评比”活动。当评比小组来到16号车厢时，农民工兄弟的

杨艳菊是乌鲁木齐客运段北京二队二组的新职乘务员，20岁，今年6月刚刚参加工作。实习期间她就表现出勤奋好学的特点，独立上岗后，她工作踏实、热情，对旅客总是面带微笑，温暖人心。 有一次在乘务中，当班列车长李辰昱正在13号餐车组织休班乘务员学习，一位50多岁的阿姨

为全面提升服务水平，细化服务内容，打造旅客"温情之旅"，乌鲁木齐客运段北京二队二组肩负乌鲁木齐至北京Z180/179次旅客列车的值乘任务，班组职工从旅客角度出发，考虑长途旅客的旅行及实际生活需要，提出以下方法:1.针对重点旅客提供个性化服务备品，如为幼儿提供安全清

生活的压力，繁忙的工作，快节奏的步伐，尽管如此，但我们这里依然欢声阵阵。在这白雪皑皑，寒冷的天气里，休息在家的亲们几乎都是窝在家里当宅男宅女。为了调动大家生活积极性，乌鲁木齐客运段北京二队，合理利用大家退乘时间，组织大家进行了扳手腕大赛。大家都踊跃参

心里装着旅客，工作方便旅客，是提高经营收入的关键。张香春是乌鲁木齐客运段北京二队六组的一名餐车长，她深知自己责任重大，在工作中严把食品安全质量关。同时注重职工对工作餐的满意度，不断提高经营收入。她说，一人强不是真正的强，只有团队强才是真正的强，因此她

母亲的爱，是一种对儿女天生的爱，自然的爱。犹如天降甘霖，沛然而莫之能御。这能够维护生命之最大、最古老、最原始、最伟大、最美妙的力量莫过于母亲对我们的爱。11月10日，乌鲁木齐客运段北京二队三组担当的z179次列车在始发站北京车站迎来了一个特殊旅客，一个由年老

汽笛长鸣奏响一首高歌乐曲，车轮滚滚奔驰在祖国的大地，趟趟列车呈载着我们的艰辛，春夏秋冬流淌着我们的汗水，车轮铭刻着我们的脚樱每天的迎来送往，让牛春梅领悟了服务工作的真谛，明白了用心去服务旅客，才能够真正做到想旅客所想，急旅客所急，才能够让旅客真正体验

2016年11月11日，乌鲁木齐客运段北京二队八组担当的z179次列车在北京站放行了，北京站台值班员送来了两名特殊的旅客，两位年轻的聋哑旅客，从北京到银川。及时帮助困难旅客，解决重点旅客出行中所需要解决的困难是我们每个乘务员的职责所在。列车长贺真泽得知情况后，高

为更好地方便全疆及内地各族群众往返南北疆出行乘车需求，乌鲁木齐铁路局于2016年9月20日、10月20日实行年内第七次、第八次调图，3对出疆旅客列车调整运行区段向南北疆延伸，2对疆内旅客列车首次联通南北疆地区，广大旅客出行将更为便捷。为了方便各族群众获知相关信息，

“帅哥，马上要吃早餐了，我帮你洗个脸，擦擦手吧，你朋友是男士，做这个工作估计没我在行”说完，邱杰用温水清理过的毛巾开始为刘先生洗脸。旁边的旅客羡慕的看着列车员为男旅客擦脸擦手的同事，开始向周围的旅客打听这是怎么回事？经过了解就让我们还原事情发生的经过

11月9日是全国“119消防宣传日”，主题为“消除火灾隐患、共建平安社区”。消防安全事关每个人的生命财产安全。而在火车上，大家可以通过列车长或列车员的介绍和宣传懂得消防基本知识。这不，乌鲁木齐客运段北京六组列车长谢慧利用清晨趟计划会时间和始发召开治安联防员

路有长有短，旅途也是如此。2016年11月9日做盲人按摩师的赵先生从太原南乘坐Z70次列车到北京西，短短的旅途令他难忘，他说他在短短旅途中感受到的是真心、真情、细心、优质的服务。 从太原南车站领班把他领到北京七组列车长丁晓蓉跟前交接开始，列车长热情洋溢的话就让他

安全是一种态度，也是一种责任。现在正值冬运期间，乌鲁木齐客运段上海四组落实乘降组织，车门管理和对重点旅客的服务。11月7日Z40次缓缓停靠苏州站，靠近站台尾部有很多藏族学生等候上车。15车列车乘务员郑慧在车门口安全组织乘降，列车长范林在第一时间赶到车门口协助

由乌鲁木齐客运段北京二队三组值乘的z179次列车在北京车站迎接旅客时，迎来了一位特殊的乘客。由于身体多处粉碎性骨折，这位乘客是被救护车一路送到4号车厢门口的。列车长李倩和4号车厢乘务员张国辉见状立即帮忙把他抬上车并安顿好铺位和行李。经了解，这位乘客叫刘泽东

2016年10月28日19时，由乌鲁木齐客运段北京二组担当的z69次列车运行在绥德至定边之间，此时，6号车厢热闹非凡。“很荣幸见到你，能给我签个名吗？”“可以拍张合影吗？”“你的每一部影视作品我都非常喜欢１原来是乘坐在本次列车上的影视明星谢宁正被我的小伙伴们围着要

11月1日7:00，乌鲁木齐客运段北京七组值乘的Z70次列车正向着首都北京方向飞驰着。车窗外黑漆漆的似乎在告诉我们天还没有亮。1号宿营车洗脸间两个年轻的穿制服的乘务员已经洗漱整容完毕，正在小声的背诵着什么，仔细分辨去，原来她们在背业务，在背最近发生的事故概况和消

2016年10月27日13时55分，由乌鲁木齐客运段北京车队第五包乘组值乘的Z70次列车，在乌鲁木齐南站迎来了39名维吾尔族旅客，他们头戴花帽，身着朴素的衣服，引起了乘务员的注意。原来，他们是来自新疆和田地区皮山县的农民，此次参加了“爱国、感恩”考察团，前往石家庄市参

一阵阵歌声，一阵阵鼓掌声，一阵阵欢笑声整节车厢都在沸腾，好热闹，列车长宋友刚巡视车厢走到3号郭辉的车厢里看到热情的旅客都围在一起欢声笑语弥漫整节车厢。大家这么热闹怎么了？这时害羞的郭辉停下了歌唱声。一位中年男旅客走过来握着列车长的手激动的说到：“这是我