乌鲁木齐客运段

“宿营车是一个班组的重点岗位，你们要有很强的接待意识，要有眼色，干活要麻利，工作标准要比其他车厢高”；“宿营车是乘务员休息的地方，除了要营房化，还要把宿营车布置的温馨、舒适，让乘务员感受到家的温暖”。乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京三组的乘务员王丽荣

餐车是直通旅客列车上旅客提供餐饮服务的重要场所，也是列车经营创收的重要部门。餐车不但要具备洁净、优雅的环境，还需要专业、优质的服务人员。乌鲁木齐客运段北京二队二组的餐车长陈雪燕在这个岗位上已经工作了近10个年头了，从懵懂无知的服务员，到干练专业的餐车长

秋风吹走了夏天的燥热，我们的列车好像又穿越了一个季节，从花红柳绿的夏天驶进了金黄色的秋季，虽然车厢外的景色变了又变，可是车厢内依然让人觉得是暖暖春意。由乌鲁木齐客运段北京二队六组值乘的z179次列车，缓缓开进了北京车站的站台。乘务员们穿戴整齐打开车门迎接

“小巴郎，不要站在车门口，快往车厢里面走，这儿危险１2016年10月20日，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京三组值乘的Z69次列车停靠在哈密车站，13号车厢乘务员张茜在车门口既要组织旅客乘降，又要重点照顾一个维吾尔族小巴郎，周围的旅客都纷纷表示：为了这个调皮的小巴

每一趟乘务工作的开始，就是一个新的起点，新的征程。2016年10月19日19:00分，由乌鲁木齐客运段段担当值乘的Z42次旅客列车驶入站台，广播通知开门迎接旅客，时间、地点都一样，变的只是一个个旅客。在车门口立岗的时候，车站的工作人员用轮椅推着一位残疾儿童走向了9号车

金秋十月，有人说这是个伤感的季节，是个离别的季节，离别也是为了今后更好的相遇。2016年的10月18日，对于大家来说是个很平常的日子，今天也是由乌鲁木齐客运段北京二队六组出乘的日子，经过四天的休息，每个乘务员都整装待发，收拾好自己情绪，做好了出发的准备。但是

为迎接客运服务质量年验收，保障旅客列车安全秩序和旅客的人身安全，扎实落实列车反恐维稳工作，卡控好第五道防线，提高乘务员应急处理问题的能力，乌鲁木齐客运段北京七组在出乘前进行了反恐应急演练。 “啊！救命，有人砍人啦１“你别跑！我杀、杀１只见一个暴徒站在

服务质量年活动正在如火如荼的进行着，为了给旅客创造一个温馨，整洁，舒适的旅行环境，乌鲁木齐客运段北京二组全体乘务员利用库内，折返站，途中运行大区段对列车各处所和重点部位进行深入保洁。为了快速彻底清除车内角落顽固污渍，列车长李琦还自己掏钱给车班每个车厢

“嚯，这车真干净１刚踏上列车的刘先生情不自禁的感叹道，一旁组织旅客的乘务员马葱霞听到后，心里美滋滋的。2016年10月13日9时30分，Z69次列车停靠在北京西站，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京五组的乘务员们用饱满的精神迎接五湖四海的旅客，整洁干净的车内环境赢得

2016年10月12日，由乌鲁木齐客运段北京二组担当的z69次列车停靠在北京西站台上，车站值班员送来一位盲人旅客正与当班列车长李琦办理重点旅客交接。当看到车票为无座时，想到硬座车厢大超员的情况，怎么会有空余座位呢？盲人旅客闫加威虽然到太原，只有5个小时的旅程，但

（朱冰）大多数人出门选择乘坐火车旅行是为了安全舒适，但对于旅行中可能遇到的突发情况，乘客对应急措施了解多少呢？ 乌鲁木齐客运段北京二队一组的乘务员们在工作中，会专门为旅客们讲解旅行中遇到火灾等突发状况时的应急处置措施，提高旅客们自我防范和保护。旅行中懂

（朱冰）乌鲁木齐客运段北京二队一组乘务员张震是个热心肠的小伙子。他爱说爱笑，个性鲜明，非常受车厢旅客的喜爱。 每一次乘务，他都会热心帮助遇到困难的旅客。家住甘肃张掖的刘金兰老人从北京站上车时是独自旅行，随身携带的行李很多，老人上车时就开始发愁，下车行李

时光转瞬即逝,不知不觉中又一年的重阳节到了,九九重阳,代表着天长地久,也代表着尊老、敬老、爱老.现在的人们,也越来越看重这个中国的老人节了,因为重阳不光是出游赏景、登高远眺、观赏菊花、遍插茱萸、吃重阳糕、饮菊花酒这么简单,更重要的是把关爱老人之风传向全国各地

背影，总是很简单，简单，是一种风景；背影，总是很年轻，年轻，是一种清明；背影，总是很含蓄，含蓄，是一种魅力；背影，总是很孤零，孤零，更让人记得清。此刻，如果你走在Z69次列车的车厢里，映入眼帘的就是这样一个一个背影，这些背影或纤细，或厚重，从背影当中你认

10月9号是农历9月初9，一年一度的重阳节，也是"老人节",现在也叫"父母节"。敬老、爱老、助老是我们中华民族的传统美德，是先辈传承下来的宝贵精神财富。在我们源远流长、博大精深的传统文化中，重视人伦道德、讲究家庭和睦是我们文化传统中的精华，并体现了中华民

十一假期到了，又是一个秋高气爽，举家出游的好时节。但是对于每天都奔波在千里铁道线上的乘务员们来说，这只不过又是一个忙碌而普通的节日，他们坚守在自己的岗位上，默默奉献，用自己的辛勤付出畅通着旅客出行的路。对于大多数乘务员们来说，已经习惯了国庆节用忙碌代

2016年10月6日下午19点在Z70次列车上广播里传来了:"今天炒菜的品种是:新疆特色辣子鸡，三色虾仁，宫保鸡丁，辣子回锅肉……"听着这诱人的菜名，又是吃饭的时间，我们不妨去餐车看看。 走进餐车可以看到座无虚席，一副热闹忙碌的景象，餐车的工作人员为旅客提供了一盘盘精

2016年10月1日，是我们伟大祖国的67岁生日，跟随着小长假的步伐，乌鲁木齐客运段北京二队三组担当的z179次列车迎来了大量团体出游的旅客，在这些旅客中89岁的退伍军人王宏民爷爷最为喜出望外，他独自参加旅行团前往嘉峪关市游览，那是他最早参军的地方。王爷爷是列车上年

今天是大伟祖国成立67周年国庆日，也是乌鲁木齐客运段北京二队二组值乘的日子，一大早乘务人员们像往常一样准时在客车整备所进行出乘点名及业务学习，学习完毕后在车队干部及列车长的组织下进行了军姿训练，作为半军事化单位，军训激发了大家奋发进取的精神。二组不少年

十月秋高气爽，人们期盼已久的黄金周终于到来了。旅客列车也迎来了大量出游的旅客。为了让更多的游客平安出行，许多一线铁路工人放弃了与家人的团聚，坚守在工作岗位上，他们用无私奉献，爱岗敬业作为对家人最好的回报。十一黄金周的第一天，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运

“叮铃铃、叮铃铃”10月1日清晨六点，罗金改就被手机闹铃声叫醒，一个轱辘坐起来，揉揉惺忪的睡眼，迅速整理床铺和洗漱，15分钟后她已经活动在车厢里进行车容整理了。罗金改是乌鲁木齐客运段北京七组的乘务员，家在甘肃的她虽然才参加工作短短两个月，可从她有条不紊的动

为期七天的十一大假即将来临，许多旅客选择乘坐火车出游，回家探亲，也有少许旅客为了不赶在高峰期出行，近几日已经提前踏上了旅途，客流明显比前几日有所增长。 乌鲁木齐客运段北京车队四组的乘务员们，为了给旅客提供一个良好的旅行环境，更好的让旅客在旅行途中享受更

暑运的余温已过大半，客流也趋于平稳。对于客流的多与少，乘务员们的作业标准也从未被影响，每天车厢里都是他们忙忙碌碌的身影，旅客们也对乘务员认真的工作态度赞誉有加。由乌鲁木齐客运段北京二队六组担当的Z180次列车上，乘务员们有序的进行着工作，广播员罗欢下班进