贺金湘——郑州客运段北京二队五组的一名普通列车员，在最平凡的岗位上体现了最朴实的真情！自他去年转岗从事列车客运工作以来，工作一丝不苟，勤勤恳恳，认真负责，时刻以标准化衡量自己真正做到了热爱本职工作视旅客为亲人，旅途中详细了解旅客去向和困难，及时尽职尽责搞好服务为确保本次列车旅客的人身安全，他亲力亲为，注意细节，发现不安全因素迅速采取措施调整，及时提醒旅客注意事项。

10月17日中午，一名双腿不能站立，乘坐轮椅的残疾旅客在北京西客站K183次乘务员贺金湘的帮助下，顺利乘上K183次旅客列车去往南阳，上车后，该旅客连声说:“还是铁路上服务态度好啊！谢谢！谢谢……”

当日中午12:02分，正在北京西客站站台上准备迎接旅客登车的K183次列车员贺金湘突然发现旅客通道中一位中年男性残疾旅客正吃力的自驾轮椅想通过斜坡来到站台上，贺金湘判断他可能是乘坐本趟列车的旅客，立即上前问候:“请问你是要乘坐K183次列车吗？”在得到肯定答复后，贺金湘说:“让我来帮助你”，到达列车门口，闻讯赶来的列车长和其他乘务员协助贺金湘一起，将残疾旅客抬上K183次列车硬座车厢，并妥善安排位置，做好了重点旅客登记事项，该旅客拉住贺金湘的手不住的道谢说:“要不是这位大哥帮助，我恐怕就赶不上这趟车了，真的太感谢了……”虽然，贺金湘去帮助的，去解决的都是工作中繁琐的事情，但是他以凡事都要多为旅客着想的朴实感情，对旅客服务的幸福感，书写着一名新时期铁路旅客列车客运服务岗位者的炽热情怀。