“唯有真诚才能谱写美好的乐章”他，憨厚老实，吃苦耐劳，秉承父业，很荣幸的成为北京二队的一员。在这个大house里，车队奉行的优良作风，品质深深的影响着他，在客运服务工作中，他都微笑面对，另其他旅客叹服；经常在乘务工作中获得班组长的表扬，也让他的工作得到了大家的认可，使他的个人价值得到充分体现。他就是郑州客运段北京二队的列车员吕东。

“您的难处，是我们服务的目标”‘让旅客满意是我们最大的心愿’服务旅客就是从旅客的难处出发，尽自己最大的努力解决旅客的困难。

11月10日，K183次列车北京西放行时，一位年迈的盲人在家人的搀扶下走到12号车厢门口，找到乘务员吕东寻求帮助，老人需独自乘车至安阳站，乘务员了解情况后，立即给予帮助。

“搀扶着您，我就是您坚实的拐杖”上车后，乘务员吕东把老人搀扶至座位上，并交代一些安全注意事项，一路上时刻关注着老人是否有任何需要。列车到达安阳站时，他搀扶着老人，拿着行李提前走到车厢门口等候下车，并寻找车站工作人员做好交接，保证把老人送到家人手中。他的热情与真诚让老人感受到了列车的温暖和社会的关爱，虽然眼睛看不见，但老人的内心是明亮的！

（吴志强）