奔驰在包头至锡林浩特间800多公里铁道线，一趟往返近24个小时的“锡林郭勒号”K7916∕7∕8∕5次旅客列车，跨越内蒙古自治区4个盟市6个旗县，一路风尘，把草原“鹿城”和“马都”连接在一起。南来北往的旅客通过“锡林郭勒号”这个窗口，安全方便温馨出行，尽情享受着集通铁路职工的质朴热情和默默奉献的精神风貌。

列车从呼和浩特东站开车便人满为患，3个硬座车厢里就连风挡处都站满了旅客，列车长赵薇开始了车厢巡查，从头至尾一个来回至少600米，赵薇一个班必须巡查十几遍。车厢里每个旅客的状态，电暖气、行李架等都必须眼观六路耳听八方。“就是在数九寒天的天气，来回一趟就是一次桑拿。”赵薇手握帽檐沾着额头上的汗说到，“硬座车厢里人多，夜间行车好多旅客都容易疏忽一些安全隐患，我们必须全心全意为他们服务。”赵薇说到做到，这个班组的14名员工都做到了。

2015年12月6日3:30分，K7918次行驶在化德至商都站间，2号硬座车厢一位男性旅客突发疾病，腹部疼痛的厉害，列车员侯凤强第一时间通知列车长赵巍，列车长细心询问后，迅速找到车上的旅客所用药箱，拿了去疼片给旅客，并给旅客倒上热水。因雨雪天气，车内旅客客流较大，硬座车厢旅客较多，空气流通不好，为了让这位旅客得到充分的休息，列车长赵巍想方设法给旅客安排铺位，并联系旅客家属。同时值班员张巍准备好应急预案，联系前方车站，并开具客运纪录，做好最充分的准备。不一会儿，患病旅客疼痛减轻了很多，最后平安在呼和浩特东站下车，前来接站的家属十分感激，“我们有责任保证旅客的安全，我们要对每一位旅客负责。”赵巍面带微笑对家属说。

一年来，锡包四组共收到旅客表扬信9份、锦旗2面、感谢电话数不胜数……14个平均年龄不到28岁的年轻人们，默默无闻地践行着“安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神。

锡包四组列车长杨志敏讲述着一个又一个暖心的故事。2015年11月5日2:05分，K7918次旅客列车9号车厢列车员曹思敏发现内有十余张卡和2800元现金的黑色钱包，通过积极寻找核对身份及钱包内物品后将钱包原物奉还。不久这位旅客特意将一面锦旗和两束鲜花送到曹思敏手中，并感激地说到：“你们拾金不昧的精神正是社会主义核心价值观的体现，在你们身上我发现了铁路职工的高尚品格，万分感激！”

公司级、路局级党员服务明星，全局“孙奇式职工”陈晓霞，个头不高、年纪不大，可是好事却做了一火车，数都数不清，杨志敏津津有味地说着。

……

然而有谁知道，总是满脸微笑的杨志敏，下车后便急匆匆赶回家照看年迈的婆婆、幼小的女儿，休班结束临别时那稚嫩的“妈妈”喊声，常常让志敏偷偷地抹泪，为此志敏深感愧疚万分，但是她和她的伙伴们深知自己的岗位就是“锡林郭勒号”这个窗口，就是集通铁路这个窗口，就是草原文明的窗口……

清晨6时47分，“锡林郭勒号”车厢里响起了“草原欢迎您”的欢快乐曲，列车正点驶入锡林浩特站，旅客们披着满身晨光熙熙攘攘地出站了，有的回家相聚，有的访友会客，有的观光旅游……列队整齐的列车员们，却是没有这份洒脱，库内整备、班前休息，晚上21时47分，她们将踏上返程的旅途，至第二天10:06分，她们还要全心全意地为旅客服务整整一夜，就这样日复一日，年复一年……（黄孝东）