火车这个传统的交通工具，天天在上演着不同的感人故事。每年的春运，暑运都是火车大客流的高峰期，加之夏季雷雨、线路等突发原因造成列车晚点的情况时有发生。列车乘务人员都怕极了这段日子，怕极了列车晚点时旅客激动的情绪、怕极了旅客爆发出来的怨气和怎么也熄不灭的怒火。她做为一名普通的列车员，她一直要求自己不管何时对待旅客，都必须保持最美丽的微笑，最真诚的服务，她就是乌鲁木齐客运段广州九组—何文玉，她的耐心、真心、细心服务感动着旅客，也感染着身边的每一个人。

2016年3月6日，列车像以往一样在钢轨上飞驰着，突然对讲机的急切汇报打断了这份宁静。“白车，白车，15号车厢有名旅客昏倒了，请通知广播找医生。”小组长何文玉着急地汇报着。列车长白莉云已最快的速度赶到了15号车厢探望生病旅客，并询问旅客的情况，何文玉进行了简单的汇报。这名旅客在18号下铺乘坐，爱人在18号中铺，从乌鲁木齐乘车，目的地是长沙，据同行人说上车后因为身体不适一直都未进食，早晨上完卫生间后就突然感觉到晕眩。白车长在详细了解完之后，吩咐何文玉给旅客端来了白糖水，这名旅客在喝完后没过一会儿脸色便恢复了红润。原来旅客因为长时间没有进食，而出现了低血糖。之后的一天旅程里何文玉不时的讯问着旅客的身体情况，为旅客订餐，扶旅客上厕所，陪他们唠唠家常，最终平安地将旅客送到了目的地。他们在下车时他爱人激动地说：“妹子，这路上谢谢你了，多亏了有你，有机会来长沙玩，姐姐一定带你好好转转。”何文玉微笑着说：“你们太客气了，这都是应该做的，也欢迎你们在到新疆来玩。”

一趟乘务终于就这样结束了，我拖着几乎麻木的双腿踏上了回家的路，班车上大家都非常安静，我略微休息片刻便拿起了电话，电话那头传来孩子稚嫩的声音：“妈妈，妈妈…………”孩子的声音消除了她的一身疲惫，我笑着说：“宝贝，妈妈回来了，又抢着接电话了，给姥姥说，妈妈一会儿就到家。”电话那头传来了孩子雀跃的笑声。我喃喃自语到又是六天没有见面，听声音宝宝好像又长大了些，想到这里心里有些酸酸的，孩子的成长旅程我又错过了六天，想到这里眼泪便在眼眶内打转。

 其实，乘务员们都有自己的故事，每个人都很出色，就是这些酸、甜、苦、辣的经历让我更加坚强。更让我看到了自己存在的价值。不经历风雨怎能见彩虹，我为自己是一名列车乘务员而感到自豪！我将一直走下去！将服务进行到底！