2017年的春运工作即将接近尾声了，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京六组有六、七位新职员工是第一次经历春运。经过春运这场攻坚战的考验和洗礼，她们无论是在工作上还是在生活上都发生了很大的变化，下面就来听听她们对2017春运有什么样的感悟。

18岁的滕红丽用瘦弱的肩膀扛起旅客平安的重担

年仅18岁的滕红丽刚踏出校门就参加了客运工作。现实的客运工作和当初自己想象的不太一样，尤其是春运客流增大，确保车厢内几十位旅客安全出行的重担压在了滕红丽瘦弱的肩膀上，她感到了自己责任的重大。春运期间随大人一起旅行的孩子特别多，一节车厢最多的时候能有二十几个孩子，有些家长比较粗心大意，放任孩子在车厢内来回跑动，孩子们的一些危险动作有些家长甚至熟视无睹。为了确保大家的安全，滕红丽在车厢内不停的做防止旅客挤伤、烫伤、砸伤等方面的安全宣传，更是一遍又一遍提醒家长看护好自己的孩子。一个班下来滕红丽常常是累的精疲力尽，但只要想到不能让一位旅客发生意外伤害，她又满血复活，在车厢内来回忙碌着。

腼腆的金尤想让自己更开朗、大胆

97年出生的金尤非常腼腆，惜字如金，一说话就脸红。经过一个春运她感觉自己胆子变大了，敢大声给旅客做安全宣传了。以前她说话声音小，旅客根本听不清她做安全宣传的内容，有时候面对旅客提出的疑难问题她更是手足无措。金尤心里很着急，为了缩短与其他乘务员的距离，她默默向有经验的老员工学习，总结好的服务方法，私下里对着镜子练习大声说话。功夫不负有心人，经过40天春运的历练她工作麻利，与旅客沟通流畅自如，根本看不出是才参加乘务工作几个月的新工。

张佳学会忍耐，让自己变得更加成熟

乘务员张佳是一位爱笑，有些孩子气的姑娘。经历过春运，张佳的感悟就是自己变得更加能忍耐了，变成熟了。客运工作每趟车迎来送往成千上万名旅客，不是每位旅客对乘务工作都能理解和尊重。面对旅客刁难时；面对酗酒旅客的辱骂时；面对旅客对乘务工作不配合时，张佳说不仅要强忍下所有的委屈，还要面带笑容继续做好服务。经过春运的磨练，张佳身上的孩子气少了，多了几分成熟，她学会了主动去理解别人，学会了如何当担。春运中她最大的愿望就是希望旅客都能理解乘务员，体谅乘务工作的艰辛，能给予她们更多的尊重。

图片说明：

图片1：乘务员滕红丽仔细核对旅客的车票，防止旅客误乘误降。

图片2：乘务员金尤给车厢内的儿童介绍防止夹伤的安全注意事项。