列车上的营销能手——记乌鲁木齐客运段上海一组列车值班员解文波

“你好，请帮忙看看我想去延安这个车站，从哪里转车方便一点。家里有急事，必须回去。”“我看看，你在西安下车，走咸铜线和包西线就行，主要经过的车站是咸阳，阎良，甘泉站就能到达延安车站了。等等老大爷，我在帮你看看都有几点的火车，你下车后可以上车，这样能节省你很多时间。”老大爷听到这里连声的道谢，这就是乌鲁木齐客运段上海一组的列车值班员——解文波。

解文波平时话不多，总是笑眯眯的。但是每当面对旅客补票、为班组增盈创收的时候，他那一丝不苟、转变观念的售票模式就会开启。在近期开展的客运提质“五比五创、百日攻坚”劳动竞赛活动中，解文波不断提升自身业务水平，打破以往被动的售票模式，努力增收创效。

解文波对待旅客总是满脸的微笑，并耐心解答旅客的问询。她把常用的补卧区段的票价牢记在心，对旅客要了解的卧铺票价总是对答如流。她善于挖掘客源增收创收，发扬“一分成本不浪费，一分收入不漏收”的精神，勤查勤补，不放过一个小孩超高票，不漏补一件超大行李。并根据实际情况和季节特点，努力提高宿营车的利用率，提供到座席(铺位)的“上门补票”服务。

列车值班员是在线补票工作的核心，也可以说是列车经营创效工作的主力军， 解文波总结出了一套“接地气”的营销攻略。

遇到客流淡季，只要看到哪一站上车旅客多，解文波不等车长吩咐，赶忙把3节硬座车厢走完宣传、介绍卧铺，他坚持做到每到一个车厢都要问一下乘务员有没有需要补票的旅客。他认为，为旅客补票也是一项服务工作，说话的方式和态度很重要，对旅客话语温和，态度诚恳，就会赢得“客户”，居高临下的态度只会吓跑旅客。

遇上客流旺季，列车上卧铺不够时，解文波见缝插针利用信号好的区段，通过交互机查询卧铺，为急需卧铺旅客抢票捡漏，避免企业资源浪费。特别是遇到有大量空铺的时候，顾不上休息，赶忙挤到车厢推销卧铺。他说补卧要善于抓住商机，在旅客特别困时服务上门，旅客补卧铺的可能性就大得多；有时为几元钱的票补，正在列车前部车厢忙碌的他要跑到车尾补票。有同事不解地对他说：“波波，就几块钱，至于跑断腿吗？”一脸稚气的解文波严肃地对同事说：“钱虽少，却是我必须要尽的职责。滴水能穿石，列车票补贵在积少成多，颗粒归仓，旅客就坐一站路，不及时赶过来，票款可能就补不回来了。”遇到列车运行到晚间空铺多时，很多买了上铺的旅客偏要睡到中下铺，解文波就协助车长给旅客讲铁路规章制度，劝说旅客补差价，积累点滴票款。

虽然在值班员的岗位上只待了一年，解文波坚信只要热心帮助旅客，做好列车服务工作是提高票补，为企业创效的敲门砖。为此，他帮过不计其数的旅客提过行李，帮助未带现金需要补票旅客进行微信转账。解文波在补票时，总能用辛勤付出打动旅客的心，赢得旅客理解。

把平凡的事做好，就是不平凡的追求。作为一名列车值班员，解文波及时为旅客补票，出售卧铺，让青春在岗位上。（马媛芳）